21 Ago Imagen y Reputación: dos conceptos diferentes una sola comunicación estratégica verdadera
La imagen (marca) es lo que se ve o se percibe de una organización o de una persona. Todo lo que se comunica hacia el exterior ayuda a su formación según cómo sean interpretados los mensajes por las audiencias. Se construye a partir de la exposición. Genera una percepción distinta en cada persona. Puede ser, incluso, “retocada” y proyectar lo que la empresa no es. Se basa en lo visual, la identidad gráfica de la marca y el tono de la comunicación. Genera expectativas e ideas en la mente del público al que se llega a través de canales tradicionales y digitales.
La reputación va más allá. Se gana. Ayuda a construir y fortalecer vínculos, y agrega valor a la marca. Su percepción es colectiva. Es resultado de cómo los grupos de interés (Stakeholders o partes interesadas) valoran a la organización. La determinan las acciones, el pasado y el presente. Se basa en la conducta, en la coherencia entre lo que se dice, muestra o promete (imagen, marca) y lo que realmente se hace. La confianza, la credibilidad, hacen parte del capital reputacional y pueden ayudar a configurar aquello que muchas organizaciones buscan, pero no encuentran: diferenciación.
La comunicación permite a las organizaciones alinear ambos conceptos y, sin duda, mejorar la estrategia corporativa. Para lograrlo, es necesario contar con un claro direccionamiento y establecer procedimientos efectivos, entre otros: Ser consistentes: las organizaciones con una comunicación constante, regular, proactiva logran mayor confianza. Comunicar las iniciativas ESG (Environmental, Social and Governance): las acciones ambientales, sociales y de gobierno corporativo pueden pasar de ser buenas para el negocio a ser innovadoras con una comunicación acertada y efectiva. Implementar un plan de divulgación: que combine de manera adecuada los medios tradicionales y digitales, los propios y los de terceros.
Al implementar una estrategia de comunicación en su organización, puede cosechar resultados y beneficios tanto en imagen y presencia de marca como en reputación corporativa, ambos mejorarán la percepción pública de su empresa o negocio.
Las marcas con mejor reputación en el mundo
Según el Global RepTrak Pulse 2021 estas son las compañías más reputadas del mundo:
- Lego
- Rolex
- Ferrari
- Bosch
- Harley Davidson
- Canon
- Adidas
- Walt Disney
- Microsoft
- Sony
La puntuación de RepTrak Pulse está basada en las respuestas a preguntas dirigidas a medir la confianza, la admiración y el respeto hacia una marca, así como la sensación e imagen positivas que esta transmite y la estima en general que despierta en una escala de 0 a 100 puntos en la cual menos de 40 puntos se considera una mala puntuación, entre 40 y 59, una puntuación baja, entre 60 y 69, dentro de la media, entre 70 y 79, una buena puntuación y más de 80, una puntuación excelente.
Aquí puede ver el Rankin de las 100 compañías y descargar el informe completo
https://www.reptrak.com/rankings/?page=1